Test d’interface : paiement d’amendes en ligne
La semaine dernière, j’ai reçu un joli papier (vert amende, bien sûr) me rappelant que la vitesse maximale autorisée sur autoroute est de 130 km/h. C’est agaçant (surtout pour un dépassement de 5 km/h sur une voie déserte) mais loin de moi l’idée de critiquer cette règle élémentaire de sécurité.
Vient l’heure de payer l’amende. Je ne suis pas un habitué du fait (c’est même une première), je fais donc l’effort de lire toutes les instructions. Ah tiens, on peut payer par internet ! Voilà l’occasion de tester une interface ! Ou comment prendre du plaisir à réaliser une tâche désagréable !
Un site dédié au paiement des amendes
Le Ministère des Finances a mis en place un site dédié au paiement des amendes par carte bancaire. Pour protéger la transaction, la connexion entre le serveur et le navigateur web est cryptée (via SSL) et l’identité du service garantie par un certificat numérique.
Premier bémol : le certificat est émis par Verisign, entreprise privée américaine. Le Référentiel Général de Sécurité n’est donc pas encore en place.
L’accueil du service
La page d’accueil est des plus simples : un résumé pour expliquer le but du service, un lien pour y entrer et un autre pour quelques explications sur la sécurisation du site. Simple, clair (c’est vrai aussi qu’on n’arrive jamais sur ce site par hasard…), malgré un texte plutôt confus pour expliquer la transaction HTTPS.
Le code source est typique du web première génération : des textes en bitmap, des tableaux pour la mise en page, le tout généré par Dreamweaver (ses fonctions Javascript sont détectables entre mille) et FrontPage 6.0 (voir la balise META GENERATOR). Drôle de mélange, mais l’avantage est de rendre l’interface utilisable sous tous les navigateurs, même les plus anciens. On est loin du web 2.0, d’Ajax, du XHTML compliant, des CSS 2… mais aussi d’une interface accessible (au sens ergonomique).
Un petit tour du côté des requêtes m’indique que le service tourne sous Apache et que mes actions et leur traitement seront gérées par des scripts Java (le cookie de session trahit sa présence).
Saisie des informations
Je passe à l’action. On me demande le numéro de l’avis d’amende et sa clé. Euh… il doit être tard, je ne vois rien de semblable sur le papier. J’ai bien un numéro d’avis de contravention mais pas d’avis d’amende. De plus, le formulaire web me propose 5 groupes de chiffres + la clé, la version papier n’a que 4 groupes de chiffres + la clé.
Heureusement, il y a une aide. Je fais abstraction du dictionnaire qui propose toutes les lettres de l’alphabet, alors que seules 8 lettres sont utiles… Les « pro » de la molette seront ravis ! Je clique donc sur « Où trouver mon numéro d’avis – Cliquez sur ce lien » (j’adore) et là, surprise ! Je vois bien les 4 cases de chiffres, comme sur mon papier. Je vois aussi à côté une version à 5 cases… Je sens que ça va être chaud.
Survient le doute : vais-je pouvoir payer cette amende (pardon, contravention) en ligne ? Je tente le coup. Et j’ai bien fait : le premier groupe de chiffres détermine le type de contravention (forfaitaire, dans mon cas). Un petit JavaScript élimine donc la cinquième case. Un autre se charge de déplacer le curseur de case en case. On tient le bon bout !
Informations liées à la contravention
Le serveur fait son office et m’informe de mon avis de contravention. Cette page remplit son rôle, avec des textes concis et une fenêtre Questions / Réponses très utile.
Paiement de l’amende
Je passe au paiement. Une page me demande si je veux payer définitivement ou si je veux déposer une consigne (eh oui, si vous contestez la contravention, vous devez la payer avant de vous faire rembourser… éventuellement).
Vient le formulaire tant attendu du paiement par carte bancaire. Là, on retrouve ses habitudes d’achat sur les sites e-commerce (adresse de livraison en moins…). Rien à dire, c’est bien fait.
Je valide et j’obtiens un justificatif que je peux imprimer, sauvegarder, envoyer à une adresse e-mail ou recevoir par courrier. Dommage que ces options ne soient pas regroupées.
La sauvegarde du justificatif sur ordinateur vaut vraiment le détour (un simple fichier texte contenant du code HTML illisible et sans aucun retour chariot). J’opte plutôt pour l’envoi par e-mail que j’obtiens aussitôt.
Conclusion
Ce petit jeu de cache-cache valait bien les 45 € que j’y ai laissés. Mais promis, je ne recommencerai pas.
Commentaires
y69yavuz
bonjour,
24 avril 2007, 22h18 ·moi aussi j’ai recu une amende forfaitaire mais majorée car je ne l’ai pas payé dans les temps.
Moi je vais plus loin, j’ai perdu le petit feuillet que l’on détache (en bas de la feuille d’amende). donc je n’ai plus rien a identifier ma contravention.
comment pourrai-je faire.
(j’ai un numéro de greffeen haute de l’amende, est t-il le meme que le numéro de contravention?).
au secours j’ai besoin d’aide en urgence. (avant que les huissier se tienne à ma porte 🙁 …)
merci
très bon blog
appréciation
Christophe
Le numéro est aussi en haut à droite de l’avis de contravention, dans la case ‘Date de l’avis de contravention’. Par contre, il n’y a pas la clé, donc le paiement en ligne n’est pas possible.
Il reste le téléphone : 0811 10 20 30.
25 avril 2007, 9h21 ·moneypenny
moi j’ai permis complètement l’avis de contravention…? comment je fais?
2 novembre 2007, 15h02 ·Christophe
Si rien n’est permis, tout est perdu !
12 novembre 2007, 15h51 ·Pholo
Je devrais lire Christophe le Beau !
17 octobre 2008, 20h09 ·Grâce à toi j’ai enfin compris comment 4=5…
Ce n’est pas la République Française qui l’aurait expliqué.
(ce qui lui importe,c’est qu’on ne comprenne rien pour pouvoir nous
réprimer)
Encore merci
ELISA
je n’ai pas pu recevoir de justificatif de paiement comment faire pour savoir si le paiement a ete prit en compte
11 mai 2009, 21h34 ·Christophe
Aucune idée… Je n’ai pas eu à m’y connecter depuis ! Sur le relevé de compte bancaire, c’est sûr d’y être… hélas !
1 septembre 2009, 23h12 ·eddine
bjr , c urgent, je dois payer une amende forfaitaire (de 300€ au lieu de 90€ sous un delai de 30 jrs )a cause de mon imprudance ,j’ai pas verifier ni le relever bancaire , ni le reçu justificatif c a d pas de preuves…pourtant j’ai rempli le formulaire du paiement par carte bancaire et validé ,maintenant je vouderais savoir si c’etait un dysfonctionnement du site sachant que j’ai noté la date et l’heure du paiement. donc que puis faire? merci
27 février 2010, 10h18 ·Benoit
Bonjour,
euh, moi je n’ai rien compris à ce stratagème pour faire oublier la clé (manquante) à l’interface de saisie.
6 juillet 2010, 22h27 ·Je saisie les 14 chiffres de mon avis, le javascript saute de champ en champ et… quoi ? il me manque toujours 2 chiffres pour la clé !
help !
phil
Grande première pour moi aussi aujourd’hui ! J’ai voulu payer une amende sur le site dédié, et ne comprenant rien, je suis arrivé ici après une recherche google. C’est pas très user friendly tout de même ce javascript qui supprime la 5e textbox… Et le justificatif est à la hauteur du reste ^^
(Tout comme certains commentaires : c’est pas la hotline de l’état ici, il y a un n° de tel sur un des papiers du courrier, utilisez le donc !)
4 avril 2011, 17h15 ·audrey
merci pour ton aide sans toi j’y serais encore!
12 avril 2011, 15h01 ·loren
L’algorithme surpuissant imaginé par les grands cerveaux de cette administration élimine la 5eme case lorsque les 3 premiers chiffres entrés par le citoyen verbalisé sont égaux.
Pour information, le modèle de contravention que j’ai reçu ne correspond à aucun des deux modèles qui servent exemples.
Merci pour ton aide, tu nous fait économiser un timbre et du temps !
27 novembre 2011, 19h04 ·julienne
J’ai payé ce une contravention sur le cite dédié à cela ,je n’ai pas eu mon justificatif d paiement je suis inquiète car la semaine prochaine
14 mars 2012, 20h34 ·je serai dans la semaine ou je dépasserai les 15 jours comment faire pour avoir cette attestation.
Alexia
Bonjour,
Même question que Julienne : je n’ai pas enregistré le justificatif de paiement, et, quelques mois plus tard en ai besoin.
J’ai contacté le Centre de Paiement de Rennes et ne peuvent rien pour moi!!!
Comment faire pour se procurer? après coup, le précieux justificatif de paiement??
Merci
30 août 2012, 13h25 ·fradin
ô secours! j’ai acheté le timbre-amende et j’ai perdu le papier à renvoyer surlequel on colle le timbre , et l’adresse mt inconnu
3 novembre 2012, 13h04 ·quel n° appeler ( date limite 29/10+ 45jours)
merci
Jacques P.
je n’ai pas non plus enregistré de justificatif… et suis inquiet : pas de prélèvement sur mon compte (depuis le 3 janvier) , et dans trois jours, date limite du paiement normal… je fais quoi ??? Un conseil ? merci !!
28 janvier 2014, 14h10 ·Julien
Pour info, mon e-numero etait sur le cote gauche, ecrit verticalement, sans aucun label.
1 septembre 2017, 16h31 ·Rovellotti Olivier
Ce site est un véritable cauchemar UX
16 octobre 2017, 15h39 ·Excellent article
Herbaux Jean-Marie
J’ai été coupé a 15h56.
17 mars 2018, 16h03 ·Je ne parviens pas confirmer mon payement par C B via le payement.en ligne par Internet.
J’entre bien les quatre groupes de chiffres et les deux de la clé, je confirme mais le site en ligne ne répond pas malgré plusieurs essais..
Quand même pas fermé la samedi ?